よくあるご質問

お届けについて / お支払いについて / ご注文について / 商品について / 返品・交換について / その他

お届けについて

注文してから何日で届きますか?

・発送までにかかる日数は、商品ページ・カートページに記載しております。
・土日祝日は出荷を行っておりませんので、予めご了承下さい。
・発送後は、広島県からお届け地域までの所要時間がかかります。

【宅配便(ゆうパック)の所要時間の目安】
北海道 2~3日
東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・九州 1~2日
沖縄 2~3日

【メール便(ゆうパケット)所要時間の目安】
北海道 3~4日
東北・関東・信越・北陸・東海 2~3日
関西・中国・四国 1~2日
九州 1~3日
沖縄 4~5日

※上記所要時間は目安であり、交通状況や天候、離島等の事情により前後する場合がございます。

どんな包装で届きますか?

お荷物内容がわからないよう包装させて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

▼梱包例▼


品名は衣類(コスメ商品の場合は雑貨)にて発送致します。

離島の送料はかかりますか?

離島の送料はいただいておりません。

自宅で受け取れないので職場へ届けてもらうことはできますか?

お受けしております。お届け先住所欄に、ご希望のお届け先住所をご入力下さい。
なおその際、備考欄に職場への配送の旨ご記入下さいますようお願い致します。

宿泊先のホテル等に届けてもらうことはできますか?

申し訳ございません。ホテル、旅館等の宿泊先へのお届けは承っておりません。

配送会社の指定はできますか?

申し訳ございません。配送会社の指定は承っておりません。

配達日時指定はできますか?

宅配便配送の場合には、下記時間帯でお届け時間帯をご指定いただけます。

・午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・20時~21時

郵便局留めや営業所留めで受け取ることはできますか?

日本郵便の郵便局留めは可能です。
ご注文時の備考欄に『郵便局留めでの受け取り希望』と『ご希望の郵便局名(○○郵便局等)』と お書き添え下さい。
ご希望の郵便局の記載がない場合、お届け先から一番近い郵便局をこちらでお調べして発送致します。
なお、誠に申し訳ございませんが、佐川急便・ヤマト運輸の営業所留めはお受けできませんので、予めご了承ください。

【記載例】広島西郵便局留めご希望 ◎◎ ××様の場合
〒733-8799
広島県広島市西区天満町5-10 広島西郵便局留め
◎◎ ×× 様

お支払いについて

領収書は発行できますか?

領収書・明細書は、発送完了後に当店よりお送り致します発送完了メールに記載のURLから発行することができます。
大変お手数ではございますが、お客様ご自身でダウンロード・プリントアウトをお願い致します。
※領収書の発行操作は、1回限りしか行うことができませんので、ご注意下さい。
※明細書・領収書の同封サービスは、2020年5月20日をもって終了致しました。

支払い方法を変更したい

ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。

後払いは何日以内に支払いますか?

お支払い期限は、適用の後払いサービスにより異なります。

【後払い.com】請求書発行から21日以内
【NP後払い】請求書発行から14日以内

(※適用となる後払いサービスはお選びいただけませんのでご了承下さい)

後払いの請求書を再発行したい

【後払い.comの場合】
当店ではお手続きをいたしかねますので、下記サポートセンターまでご連絡下さい。
(株)キャッチボール サポートセンター TEL:03-5909-3490

【NP後払いの場合】
当店にて再発行を致しますので、当店までご連絡下さい。

クレジットカード決済承認不可の理由を教えてください

申し訳ございません。決済承認不可の理由がカード会社から開示されないため、当店からお客様にお知らせすることができません。
一般に考えられる理由といたしましては、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。海外で発行されたカードも、まれに決済承認不可となる場合がございます。
詳しくは、ご契約のクレジット会社に直接お問合せください。

ご注文について

注文をしたのに商品が届きません。どうなっていますか?

お手数ですが、注文履歴に該当のご注文があるかどうか、ご確認をお願い致します。

*該当のご注文がある場合

【未出荷】
決済エラーや欠品が発生した際など、出荷を保留とさせていただいている場合がございます。大変お手数ではございますが、ご注文番号を添えて当店までご連絡いただきますようお願い致します。
なおご注文商品に、予約商品が含まれている場合は、予約商品の入荷を待っての発送となりますため、出荷までにお時間を頂戴する場合がございます。
予約商品の納期がわからない場合、メールまたはお電話でお問い合わせくださいませ。

【出荷済】
当店がご案内した追跡番号で配達済みとなっているのにお手元に届いていない場合、状況確認を行いますので、ご注文番号・お名前を記入の上当店までご連絡くださいませ。

*該当のご注文がない場合

何らかの理由で、システムがお客様のご注文を受け付けることができておりません。
大変お手数ではございますが、再度のご注文をお願い致します。
履歴の確認ができない場合や、その他ご注文についてご不明な点、ご不安な点がございましたら当店お問い合わせ窓口までご連絡下さい。

注文確認メールが届かない

当店はすべてのお客様に、ご注文確認メール・発送完了メールをお送りしております。 当店からのメールが届かない場合、迷惑メールとして振り分けされている可能性がございます。
【28@tu-hacci.co.jp】からのメールの受信設定ならびに、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。

※ご注文直後にシステムから自動配信されるメールと、当店から注文確認後・発送完了後にお送りしておりますメールでは、送信システムが異なります。そのため、一部のメールのみが届かないといった事象が発生する場合もございます。

注文をキャンセルしたい

申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

注文完了したが、欲しい商品がまだあったので、追加したい

申し訳ございませんが、ご注文確定後の商品追加は承っておりません。システムの都合上、追加でご注文いただいたものを同梱することも致しかねますので、ご了承下さいませ。

注文内容を変更したい

申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更は承っておりません。

別の注文と同梱はできますか?

システム上、同梱(同一住所の別注文をひとつの配送にまとめること)のご希望は承ることができません。
複数回ご注文の場合、ご注文ごとにかかる送料を頂戴することとなりますので、予めご了承下さい。
1配送でのご注文をご希望の場合、1回の決済でご注文いただけますようお願い申し上げます。

注文完了後にクーポンの追加や変更はできますか?

ご注文確定後のクーポンの追加・変更を承ることはできません。

利用ポイントの変更はできますか?

システムの都合上、ご注文確定後のポイントの追加・変更を承ることはできません。

直接商品を取りに行くことはできますか?

申し訳ございません。当店では店頭販売は行っておらず、通信販売のみとさせていただいておりますので、直接のご来店・ご購入はお断りさせて頂いております。

店頭販売や試着のできる店舗はありますか?

当店は通信販売専門店となっており、店頭販売および店舗でのフィッティングサービスは行っておりません。

電話・FAX・メールでの注文はできますか?

申し訳ございません。インターネットのみの通信販売でございますので、インターネット以外でのご注文の承りはできません。
お電話やFAXでのご注文に関しましては、運営システム上、ご対応致しかねます。ご了承下さいませ。

商品について

セットのショーツのサイズを変更したい

申し訳ございませんが、セット商品のサイズ変更は承っておりません。

欠品商品について

在庫管理には万全を期しておりますが、複数出店店舗と在庫を共有しております関係上、 まれに在庫切れが生じることがございます。
ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、予めご了承のほどお願い致します。

商品の取り寄せ、予約、取り置きはできますか?

商品の取り寄せ、ご予約、取り置きは承っておりません。
なお、在庫切れの商品の入荷予定につきましては、当店公式LINEアカウントや再入荷お知らせメールにて通知致しておりますので、是非ご活用下さいませ。

返品・交換について

商品が不良品だった

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。良品への交換または返品の対応を致しますので、商品到着後7日以内に、【返品・交換フォーム】よりご連絡下さいませ。

返品・交換したい

商品到着後、7日間以内にご連絡いただいた場合、未使用品に限りお客様都合での返品・交換をお受けいたします。 詳しくは、【お買い物ガイドの返品・交換について】をご覧くださいませ。

その他

ギフト包装・ラッピングはできますか?

スタッフによるギフトラッピングサービスは承っておりません。
お客様自身でラッピングを行っていただく、ギフトラッピングキットを販売しておりますので、そちらをご利用下さい。
【オリジナルギフトラッピングキット】

問い合わせメールに返答がないのですが

ご注文は24時間お受けしておりますが、当店定休日はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。
定休日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
※お問い合わせ対応時間は午前11時~17時までとなっております。
(対応時間外は翌営業日からの確認となります。)

パスワードが分からなくなった

【パスワード再設定フォーム】から再設定が可能です。 再設定がうまくいかない場合、お問合せフォームよりお問合せ下さい。




解決しない場合は、大変お手数ではございますが、下記お問合せ先までご連絡下さいませ。

お問合せ