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セルフチェック方法などをご紹介しています
よくある質問
お届けについて 8
注文してから何日で届きますか？
ただいまのご注文は、1〜2営業日で出荷予定です。発送後はお届け先の地域により1〜3日程度かかります。
北海道：2〜3日、本州：1〜2日、沖縄：2〜3日が目安となります。
どんな包装で届きますか？
商品内容が分からないよう梱包しております。梱包材にはtu-hacciの店名が印字されており、品名は「衣類」または「コスメ商品」として発送いたします。
離島の送料はかかりますか？
離島の送料はいただいておりません。
自宅で受け取れないので職場へ届けてもらうことはできますか？
はい、可能です。お届け先住所欄に職場のご住所をご入力いただき、備考欄に職場配送の旨をご記入ください。
宿泊先のホテル等に届けてもらうことはできますか？
ホテル、旅館等の宿泊先へのお届けは承っておりません。
配送会社の指定はできますか？
配送会社の指定は承っておりません。
配達日時指定はできますか？
宅配便配送の場合、日時指定が可能です。
時間帯は午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時からお選びいただけます。
郵便局留めや営業所留めで受け取ることはできますか？
日本郵便の郵便局留めのみ承っております。佐川急便・ヤマト運輸の営業所留めはお受けできません。
ご注文時の備考欄にご希望の郵便局名をご記入ください。
お支払いについて 5
領収書は発行できますか？
発送完了メール内のURLからお客様ご自身でダウンロード・プリントアウトが可能です。発行操作は1回限りとなります。
支払い方法を変更したい
ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。
後払いは何日以内に支払いますか？
後払い.comは21日以内、NP後払いは14日以内（請求書発行から）にお支払いください。
後払いの請求書を再発行したい
後払い.comをご利用の場合は（株）キャッチボールサポートセンター（03-4326-3600）へご連絡ください。NP後払いをご利用の場合は当店へお問い合わせください。
クレジットカード決済承認不可の理由を教えてください
カード会社から理由が開示されないため、当店からお客様にお知らせすることができません。
入力間違い、有効期限切れ、限度額超過などが考えられますので、カード会社へ直接お問い合わせください。
ご注文について 11
注文をしたのに商品が届きません
ご注文履歴をご確認ください。未出荷の場合は決済エラーや欠品の可能性がございます。予約商品を含む場合は入荷待ちとなります。
出荷済みで未配達の場合は追跡番号でご確認の上、当店へご連絡ください。
注文確認メールが届かない
【28@tu-hacci.co.jp】からのメールの受信設定ならびに、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
注文をキャンセルしたい
ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
注文完了したが、欲しい商品がまだあったので追加したい
ご注文確定後の商品追加は承っておりません。
注文内容を変更したい
ご注文確定後の内容変更は承っておりません。
別の注文と同梱はできますか？
システム上、同梱はお受けできません。複数回のご注文の場合、それぞれ送料が必要となります。1回の配送をご希望の場合は、1回のご注文でお手続きください。
注文完了後にクーポンの追加や変更はできますか？
ご注文確定後のクーポンの追加・変更を承ることはできません。
利用ポイントの変更はできますか？
ご注文確定後のポイントの追加・変更を承ることはできません。
直接商品を取りに行くことはできますか？
当店では店頭販売は行っておらず、通信販売のみとさせていただいております。
店頭販売や試着のできる店舗はありますか？
当店は通信販売専門店となっており、店頭販売および店舗でのフィッティングサービスは行っておりません。
電話・FAX・メールでの注文はできますか？
インターネットのみの通信販売でございますので、インターネット以外でのご注文は承りできません。
商品について 6
セットのショーツのサイズを変更したい
セット商品のサイズ変更は承っておりません。
欠品商品について
複数の出店店舗と在庫を共有しているため、まれに在庫切れが発生する場合がございます。欠品の際はメールにてご連絡いたします。
商品の取り寄せ、予約、取り置きはできますか？
商品の取り寄せ、ご予約、取り置きは承っておりません。入荷予定については公式LINEや再入荷お知らせメールにてご案内しております。
洗濯方法を知りたい
取り扱い絵表示をご確認の上、色・素材別に分類してお洗濯ください。手洗いが推奨です。
洗濯機使用時はネットに入れ、ソフト洗いコースで5〜6分程度をおすすめします。乾燥機のご使用はお控えください。
下着の干し方を知りたい
室内や日陰の風通しの良い場所で干してください。
ブラはアンダー部分を洗濯バサミで留め逆さ干し、ショーツはウエスト部分2箇所で留めて干すのがおすすめです。
下着の収納方法を知りたい
カップをつぶさないようふんわり畳んでください。
ブラはホックを留めてストラップをカップに折り畳み、キャミはカップ面を上にして三つ折り、ショーツは立てて収納するのがおすすめです。
返品・交換について 2
商品が不良品だった
良品への交換または返品の対応をいたしますので、商品到着後7日以内に返品・交換フォームよりご連絡くださいませ。
返品・交換したい
商品到着後7日以内、未使用品に限りお受けしております。詳細はお買い物ガイドの返品・交換欄をご参照ください。
その他 3
ギフト包装・ラッピングはできますか？
スタッフによるラッピングサービスは承っておりません。ギフトラッピングキットを販売しておりますので、そちらをご利用ください。
お問い合わせメールに返答がないのですが
定休日はメール・電話対応をお休みしております。対応時間は午前11時〜17時です。
定休日中のお問い合わせは翌営業日より順次対応いたします。
パスワードが分からなくなった
「パスワード再設定フォーム」から再設定が可能です。うまくいかない場合はお問い合わせフォームをご利用ください。
