その他

発送遅延のお詫びと発送状況のお知らせ

いつもtu-hacciをご利用いただきありがとうございます。

 

ただいま大変多くのご注文をいただいており、発送までに通常よりお時間を頂戴しております。
ご利用いただきましたお客様におかれましては、お待たせしており大変申し訳ございません。

 

≪5/8(金)現在の状況≫
5/3(日)までのご注文分を発送
※ご注文内容により、一部前後する場合がございます。

 

お問合せにつきましても、通常より返信までにお時間を頂戴する場合がございますが、順次対応させていただきます。

 

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。

 
 
 

GW長期休暇のお知らせ

誠に勝手ながら5/2(土)~5/6(水)の期間をお休みとさせていただきます。
ご注文につきましては随時受付をいたしておりますが、お問い合わせメールへの返信、発送業務は5/7(木)より順次対応させていただきます。


休暇期間中は、配達希望日時のご指定を一時受付中止とさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

お問い合わせ・商品の発送について

※迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご住所、決済など何かしらの確認事項がある場合、出荷をお待ちいただくことがございます。

※ただいま、新型コロナウイルス感染症拡大対策に伴い、お電話でのお問合せ受付時間を短縮させていただいております。詳しくはこちらのページをご覧ください。

 

 

発送日について

4/29(水)23:59までのご注文は、休暇前に発送いたします。

※出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や、商品の欠品など)や、コンビニ後払い決済で与信に時間がかかる場合など、休暇前の発送ができないことがございますので、予めご了承ください。

 

4/30(木)0:00以降のご注文は、休暇明けの発送となりますのでご了承下さい。

 

≪発送日の目安≫

2020/04/30(木)~5/6(水)のご注文
⇒5/7(木)から順次発送開始、5/15(金)までに発送予定

※混雑状況により目安より遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

 

 

クレジットカード決済メンテナンスのお知らせ

いつもtu-hacciをご利用いただきありがとうございます。

 

クレジットカード決済システムのメンテナンスに伴い、下記時間帯、クレジットカード決済のご利用を一時停止とさせていただきます。

・2020年4月20日(月)AM 0:45 ~ AM 5:15(予定)

 

なお、コンビニ後払い、代金引換、AmazonPayは、通常通りご利用いただけます。

 

お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願いお願い申し上げます。

 

 

新型コロナウイルスの影響について(4/22更新)

いつもtu-hacciをご利用いただき、ありがとうございます。
現在発生している、新型コロナウイルス感染症の影響についてお知らせいたします。

◆電話受付時間の短縮

弊社では、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、在宅勤務・時差勤務を実施しております。
それに伴い、お電話でのお問合せ受付時間を下記の通り短縮させていただきます。

【受付時間(4月13日(月)より当面の間)】
平日 11:00~15:00(土日祝休業)

※メールでのお問合せにつきましては順次返信させていただきますが、通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

◆商品のお届けについて

ご注文商品の発送は、感染予防対策を実施した上で、通常通り行っております。(4月22日現在)

なお、郵便局・配送会社の業務停止等により、一部地域において配送に遅れが生じる場合がございます。
詳細は日本郵便のHPをご確認下さい。
>日本郵便

また、状況によって佐川急便での発送を行う場合がございます。予めご了承下さい。
※配送会社はご指定いただけませんので、ご了承下さい。

◆返品・交換等の対応について

返品・交換の受付は通常通り承っておりますが、感染症拡大防止のために限られた人数で対応を行っておりますので、お手続きに平素よりお時間をいただく場合がございます。
順次対応させていただいておりますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ち頂きますようよろしくお願い致します。

お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

 

 

 

発送遅延のお知らせとお詫び

いつもtu-hacciをご利用いただき誠にありがとうございます。

 

ただいまご注文の集中および『新型コロナウイルス感染拡大防止対策』に伴う影響により、発送に通常よりお時間を頂戴しておりますことを心よりお詫び申し上げます。

 

≪『新型コロナウイルス感染拡大防止対策』に伴う影響について≫

当店は女性スタッフのみで梱包・出荷・お客様対応を行っております。

子育て中のスタッフも多く、この度の『新型コロナウイルス感染拡大防止対策』で スタッフの出勤にも影響が出ており、限られた人数で対応を行っております。

1日も早くお客様の元に商品をお届けできるよう、全力を尽くしておりますので、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

お客様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後ともtu-hacci(ツーハッチ)を何卒よろしくお願い申し上げます。

 

 

 

【よくあるご質問】tu-hacci(ツーハッチ)の実店舗はどこにありますか?

東京、大阪、名古屋、札幌、福岡など、全国各地のお客様から「実店舗はどこですか」とご質問を頂戴しております。

 

tu-hacci(ツーハッチ)は、通販専門のランジェリーショップのため、実店舗(お店)はございません

 

tu-hacciの商品をお求めの際は、当店オフィシャルウェブストアをご利用下さい。

 

 

 

年末年始長期休暇のお知らせ

誠に勝手ながら12/28(土)~1/5(日)の期間をお休みとさせていただきます。
ご注文につきましては随時受付をいたしておりますが、お問い合わせメールへの返信、発送業務は1/6(月)より順次対応させていただきます。


休暇期間中は、配達希望日時のご指定を一時受付中止とさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

お問い合わせ・商品の発送について

※迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご住所、決済など何かしらの確認事項がある場合、出荷をお待ちいただくことがございます。

 

 

発送日について

12/26(木)23:59までのご注文は、休暇前に発送いたします。

※出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や、商品の欠品など)や、コンビニ後払い決済で与信に時間がかかる場合など、休暇前の発送ができないことがございますので、予めご了承ください。

 

12/27(金)0:00以降のご注文は、休暇明けの発送となりますのでご了承下さい。

 

≪発送日の目安≫

2019/12/27(金)~12/31(火)のご注文
⇒1/6(月)から順次発送開始、1/9(木)までに発送予定


2020/1/1(水)~1/5(日)のご注文
⇒1/16(木)までに発送予定

 

※混雑状況により目安より遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

クリスマスまでお届けについて

いつもtu-hacciをご利用いただきありがとうございます。

 

クリスマス(12月24日)までのお届けをご希望のお客様は、2019年12月17日(火)23:59までにご注文下さい。

 

・上記締め切り時間までにご注文いただいた場合でも、決済エラー(後払い決済で与信が通らないなど)や、出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や、商品の欠品など)、出荷を保留とさせていただくため、クリスマスまでのお届けが間に合わないことがございます。予めご了承の下さいませ。

 

 

事務所移転に伴う臨時休業と電話番号・住所変更のお知らせ

いつもtu-hacciをご利用いただきありがとうございます。
この度、当店は事務所を移転することとなりました。

 

■臨時休業

移転に伴い、下記の通り【商品の発送】【メール対応】【電話対応】を臨時休業とさせていただきます。

 

【発送】11/19(火)・20(水)・21(木)
【メール】11/19(火)・20(水)
【電話】11/19(火)・20(水)・21(木)

※11/21(木)は、メールでのお問合せ業務のみの対応とさせていただき、お電話でのお問い合わせ対応及び商品の発送業務は休止致します。

※迅速な対応を心がけておりますが、混雑状況やお問合せ内容によってお返事をお待たせしてしまう場合がございます。恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。

 

≪商品の発送時期について≫

11月17日23:59までのご注文は、臨時休業前に発送致します。

11月18日0:00以降のご注文は、臨時休業後、22日から順次発送致します。

 

※出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や商品の欠品、決済エラーによる決済方法の変更など)や、後払い決済で与信に時間がかかる場合など、臨時休業前の発送ができないことがございますので、予めご了承ください。

 

 

■電話番号変更

移転後は、お客様窓口の電話番号が下記の通り変更となります。

 

≪旧番号≫(11/18 17:00まで)
082-294-3825
≪新番号≫(11/22 11:00より)
082-846-6745

 

お詫び

11月21日までに当社サイト上および商品同梱チラシ等でお客様にご案内致しておりました≪新電話番号≫に誤りがございました。

ただいま記載しております電話番号が正しい電話番号となります。

お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お詫びして訂正致します。

 

■住所変更

移転後は、下記の通り住所が変更となります。

※返品・交換のため商品をご返送される際は、返送のタイミングにより送り先が異なります。詳しくは当店からのメールをご覧くださいますようお願い申し上げます。

≪旧住所≫(11/18まで)
〒733-0002
広島県広島市西区楠木町1丁目13-16 F.BLD 3F

 

≪新住所≫(11/19より)
〒733-0003
広島県広島市西区三篠町三丁目24-19

お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2019年10月1日からの消費税増税に伴うお知らせ

tu-hacciオフィシャルウェブストアをご利用いただき、ありがとうございます。
2019年10月1日からの消費税増税に伴いまして、当店では以下の通り対応させていただきます。

 

<消費税率切替のタイミングについて>

2019年9月30日8:59までのご注文 消費税率 8%
2019年9月30日9:00以降のご注文 消費税率 10% 

 

上記税率での価格表示・ご請求となります。

 

 

<代引手数料改定について>
消費税増税に伴い、代引手数料が下記の通り変更となります。

2019年9月30日8:59までのご注文 324円
2019年9月30日9:00以降のご注文 330円

 

<システムメンテナンスについて>
消費税率切替対応のため、2019年9月30日(月)9:00よりシステムメンテナンスを行います。
メンテナンス中はすべてのサービスがご利用いただけませんので、予めご了承下さい。

 

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

夏季長期休暇のお知らせ

誠に勝手ながら8/10(土)~8/18(日)の期間をお休みとさせていただきます。
ご注文につきましては随時受付をいたしておりますが、お問い合わせメールへの返信、発送業務は8/19(月)より順次対応させていただきます。

 


夏季休暇期間中は、配達希望日時のご指定を一時受付中止とさせていただきます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

お問い合わせ・商品の発送について

※迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご住所、決済など何かしらの確認事項がある場合、出荷をお待ちいただくことがございます。

 

 

発送日について

8/8(木)23:59までのご注文は、休暇前に発送いたします。

※出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や、商品の欠品など)や、コンビニ後払い決済で与信に時間がかかる場合など、休暇前の発送ができないことがございますので、予めご了承ください。

 

8/9(金)0:00以降のご注文は、休暇明けの発送となりますのでご了承下さい。

 

≪発送日の目安≫

8/9(金)~8/18(日)のご注文
⇒8/19(月)から順次発送開始、8/23(金)までに発送予定

8/19(月)以降のご注文
⇒ご注文後、5~6営業日以内に発送予定

 

※混雑状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

GW長期休暇のお知らせ

誠に勝手ながら4/27(土)~5/6(月)の期間をお休みとさせていただきます。
ご注文につきましては随時受付をいたしておりますが、お問い合わせメールへの返信、発送業務は5/7(火)より順次対応させていただきます。

 

 

お問い合わせ・商品の発送について

※迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。恐れ入りますが、順次対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※ご住所、決済など何かしらの確認事項がある場合、出荷をお待ちいただくことがございます。

 

 

発送日について

4/25(木)23:59までのご注文は、休暇前に発送いたします。

※出荷に際してお客様にご確認事項がある場合(お届け先ご住所の不備や、商品の欠品など)や、コンビニ後払い決済で与信に時間がかかる場合など、休暇前の発送ができないことがございますので、予めご了承ください。

 

4/26(金)0:00以降のご注文は、休暇明けの発送となりますのでご了承下さい。

 

≪発送日の目安≫
4/30までのご注文…5/10までに発送
5/6までのご注文…5/17までに発送

 

※混雑状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

平成30年7月豪雨災害 被災地域への支援について

平成30年7月豪雨で

被災された皆様へ
 
 
このたび、豪雨災害により
西日本各所で大きな被害が発生しました。
犠牲となられた皆様に対し、
深く哀悼の意を表しますとともに、
被災された皆様に心からお見舞い申し上げます。
tu-hacciでは、可能な限りの
支援と協力をさせていただきます。
被災された地域の一日も早い復旧を
お祈り申し上げます。

スタッフ一同

 
 

 
 
当店で対象商品をお買い上げいただいた際、その売り上げの3%を義援金として被災地へ寄付いたします。
寄付先は、全額が被災地へ届く日本赤十字社広島支部の「平成30年7月広島県豪雨災害義援金」といたします。
7月末までに集まった義援金は、8月上旬に集計・寄付を行います。
義援金は弊社で負担いたしますので、お客様の負担はございません。

対象商品をすべて見る

 

 
 

 
 
私たちの取り組み
 
 
tu-hacciではこの度、
広島県安芸郡坂町と呉市に、
ブラ、ショーツ合計約5000着を、
支援物資として提供させて頂きました。
 
 
【物資の提供に至った経緯】
2018年7月6日金曜日、私たちは広島市のオフィスでいつも通りの業務を行っておりました。
みるみる強くなる雨足を気にしているうちに、しばらくすると皆のスマートフォンからは一斉に警報が鳴り始めました。
一部のスタッフは通勤経路が断たれる前にと早退を始めるなど、いつもとは違う何か騒然とした雰囲気を感じたのを覚えています。
夜が明けてからは、徐々に明らかになっていく慣れ親しんだ街の大変な様子に驚き、また次第に広島の一企業として自分たちに何ができるのかを考え始めておりました。
そんな中、被災地域では衣料品が不足しているという情報を知ったのです。
そこで私たちは、広島が拠点のインナーショップという強みを生かし、通常販売している商品を支援物資として直接現地へ提供させて頂くことに致しました。

 
 
支援物資の運搬を行ったスタッフによるレポート
 
 

【坂町役場へ】
広島市西区楠木町 19:30出発
坂町役場 22:30到着

ある程度の移動時間は覚悟していたものの、道は土砂崩れの影響により通行止めになっている箇所が多く、また復旧した道路には渋滞が発生し、多くの車が列を作っていました。

結局現地へ到着したのは、出発から約3時間後。
通常20分程度の道のりを9倍近くかかる移動時間を経て、無事役場に到着し、支援物資をお渡しする事が出来ました。

役場には他にも、食料や布団やオムツなどすでに多数の支援物資が届けれられていました。被災された方々に一刻も早く物資が行き届くことを祈るばかりです。
また役場には自宅に帰られない職員さん達が寝泊まりしており、今回の災害の大きさを改めて感じました。

【呉市役所へ】
坂町役場 23:00出発
呉市役所 3:30到着

通常走行する道路は土砂崩れの影響による通行止めのため、大きく遠回りする経由で一旦広島市内へ戻ることに。そこから安佐北区白木を抜け、高屋インターから被災地の呉市役所を目指しました。

市役所の支援物資を一緒に運んでいただいた職員さんのお話によると、支援物資は倉庫に運んで仕分けをしてから被災者の方に届けられるそうです。
届けられるまでにどのくらい時間がかかるのかはまだ分からないそうですが、「確実にお届けいたします!」と言っていただけました。
まだまだ被災地では断水が続いており、今後の復旧の目処も立っていないとの事。身体的にはもちろん、精神的な負担も大きい環境の中で、そのストレスケアも今後必要だと感じました。
帰りの道中も被災地に向かう車線は所々支援物資を届ける車両で混み合いを見せており、時間帯問わず多くの方が被災地に向かっていました。

【今回の取り組みを通して】
今回初めて支援物資という形でボランティアをさせていただき、テレビの報道を見るだけではなかなか分かりづらいような、実際に起こっている現状を肌で感じました。
実際に避難所に伺う事はできませんでしたが、今も普通の生活、普段通りの生活を送れていない方の事を考えると非常に胸が苦しいです。少しでもこうして何か手助けになる事を、会社を通じて行わせていただいた事に大変感謝しております。また今後の経過にも注目し、自分たちに一体何ができるのかを探し続けていきたいと思います。最後までお読みいただき、ありがとうございました。

 
 

 
 
皆様からお預かりした
義援金のその後
 
 
本プロジェクトに多くお客様から

ご賛同をいただき、ありがとうございました。

皆様からお預かりした義援金は、
平成30年7月広島県豪雨災害義援金として
日本赤十字社広島県支部にお届けいたしました。

義援金は広島県全域の
被災者の皆様へ分配されます。

義援金総額…403,434円