ショッピングガイド

返品・交換について

不良品について

万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着から7日間以内に当店までご連絡下さい。すぐに良品への交換をさせていただきます。
不良品の交換・返品にかかる送料・手数料は当店負担となります。

 

不良品以外について

商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合には、お客様都合(サイズが合わなかった、実物がイメージと違った、注文内容を間違えたなど)による交換・返品も受け付けております。
交換・返品は1度のご注文につき1回までとさせていただきます。
お客様都合による交換・返品では、片道分の送料をお客様にてご負担いただいておりますので、予め、ご了承下さい。

 

 

返品・交換ができない場合

下記の条件にあてはまる場合、返品・交換を受け付けることができなくなりますので、ご注意下さい。

  • お届けより8日以上経過した商品
  • 商品タグを外した商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • ショーツ類、下半身に直接ふれる商品
    ※ブラショーツセット商品の場合、未着用であればショーツの交換もお受けいたします。
  • ストッキング、タイツ、フットカバー、靴下等のレッグウェア商品
  • セット販売の片方や一部
  • セール価格商品
  • お客様が汚損または破損された場合
  • 一度でも洗濯された場合
 

サイズフィッティングについて

サイズフィッティングのための5分程度のご試着は、未使用扱いとなります。
サイズにご不安がある場合は、水通しやタグ切りをされる前のご試着をおすすめしております。
※ご試着の際は、化粧品などの付着にご注意下さい。汚損された場合は、未使用でも交換・返品ができなくなります。

 

 

返品・交換のお申込み方法

メール、またはお電話にて当店までご連絡ください。
以下のフォーマットに沿ってご記入いただけますとスムーズにお手続きが可能です。

 

ご注文番号:
お名前:
お電話番号:
ご希望内容:返品or交換
返品or交換を希望する商品:
(交換の場合)希望するサイズ・カラー:

 

交換・返品の流れ

①まずはメールまたはお電話でご連絡下さい
②返送方法をご案内いたします
③商品をご返送ください(※商品に同梱の交換・返品シートを同封いただくと大変スムーズです)
④当店到着後、検品を致します
⑤検品完了後、速やかに交換品の発送もしくは返金の手続きを致します
⑥交換品の発送もしくは返金処理が完了致しましたら、当店よりメールにてご連絡致します

 

返金方法

返品時の返金方法は、ご購入時のお支払方法により異なります。

決済方法 返金方法
クレジットカード カード会社を通して返金
コンビニ後払い 当店から銀行振込
代金引換 当店から銀行振込

≪お客様ご都合での返品について≫
まとめ買いにより送料無料となったご注文を「お客様都合で全商品返品」された場合、及び「お客様都合での返品により、まとめ買い送料無料の対象金額以下」となった場合は、送料一律590円を請求させていただきますのでご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
また、代金引換決済にて「全商品返品」をご希望の場合、代引き手数料のご返金は致しかねますのでご了承ください。

≪銀行振込による返金について≫
コンビニ後払い、代金引換でのご注文の返金は、銀行口座間の振込にて行います。
その際、お客様の銀行口座情報をお伺いいたしますので、予めご了承下さい。
なお、お客様都合による返品の場合は、振込手数料を差し引いた額のお振込みとなります。

 

 

ご連絡先

株式会社Water Air 〒733-0002 広島県広島市西区楠木町1丁目13-16 F.BLD 3F
TEL:082-294-3825
【お電話での受付時間平日 11:00~17:00(弊社定休日:土・日・祝日)】
MAIL:28@tu-hacci.co.jp