ショッピングガイド

はじめての方へ
- はじめに
- 安心便利な5つのポイント
ご注文について
- ご注文から商品到着まで
- ご注文確認メールについて
お支払いについて
- 代金引換
- クレジットカード
- コンビニ後払い
- AmazonPay
- ご返金・追加のご請求方法
お届けについて
- 配送方法
- 送料
- 荷姿・梱包について
- その他
返品・交換について
- 返品・交換について
その他
- 会員について
- 「クーリングオフ」制度について
- クーポンについてのご注意

はじめての方へ

はじめに

tu-hacciオフィシャルウェブストアをご利用いただきありがとうございます。

tu-hacciオフィシャルウェブストアは、「下着もファッションのパーツ」をテーマに、女性の魅力を最大限に引き出すランジェリーを提案するブランド「tu-hacci」の公式通販サイトです。

安心便利な5つのポイント

①24時間いつでもどこでもお買い物

tu-hacciオフィシャルウェブストアでは、24時間・年中無休でご注文を受け付けています。いつでも、どこにいてもお買い物を楽しんでいただけます。

※商品の発送および電話・メールでのお問い合わせ対応は土日祝・その他当店休業日はお休みとさせていただいております。

②会員登録でお得なポイントが貯まる

会員登録をしていただくと、100円のお買い上げにつき1Pのポイントが貯まります。ポイントは、1P＝1円として、1Pからご利用いただくことができます。

※ポイントは、送料・手数料にはご利用いただけません。

②簡単便利な4つのお支払い方法

お支払いは、クレジットカード・コンビニ後払い・代金引換・AmazonPayからお選びいただけます。

④6,600円以上で全国送料無料！

6,600円（税込）以上のお買い上げで、全国一律送料無料！

※6,600円（税込）未満のお買い上げの場合は、590円（一部地域を除く）

⑤安心の返品・交換受付

商品到着後、7日間以内の未使用品につきましては返品・交換をすることができます。安心してお買い物をお楽しみください。

※状況により受付いたしかねる場合がございます。返品・交換をご希望の場合は、必ずお買い物ガイドをご確認下さい。

ご注文について

ご注文から商品到着まで

1.ご注文

■商品をカートに入れる

商品のカラーとサイズを選択し「Add Cart」ボタンを押してカートに入れて下さい。

欲しい商品が全てカートに入りましたら、必ず、サイズやカラーに間違いがないかご確認下さい。

■クーポン・ポイントを使う

クーポンをお持ちの場合、クーポンコードをカートの入力欄に記入し、「クーポンを適用」ボタンを押して下さい。

ポイントをご利用の場合、利用したいポイントをカートの入力欄に記入し、「ポイントを使う」ボタンを押して下さい。なお、ポイントは会員ログイン完了後のみご利用いただけます。

クーポン・ポイントのご利用後は、正しく適用されているか、必ず金額をお確かめ下さい。ご注文確定後の適用はできませんので、ご利用忘れにご注意下さい。

■レジへ進む

カートの内容が正しいことをご確認のうえ、「お支払いへ進む」ボタンを押してレジへお進み下さい。

AmazonPayをご利用の方は、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンを押し、Amazonアカウントでログインして下さい。

■お客様情報の入力

会員様：ログインすることで、自動的にお客様情報が入力されます。

会員様以外：お客様のご住所、お名前、お電話番号を入力して下さい。

AmazonPayご利用時：Amazonアカウントに登録のお届け先から選択して下さい。

請求先（ご注文者様）とお届け先が異なる場合は、「別の住所へ配送しますか？」のチェックをオンにし、配送先情報を入力して下さい。

※AmazonPayの場合は、請求先とお届け先を別々にすることができません。

■お支払い情報の入力

お支払い方法を選択し、「注文する」を押すとご注文が送信されます。

クレジットカードをご利用の場合は、カード情報を入力ののち、「クレジットカードで支払う」ボタンでご注文が送信されます。

「ご注文ありがとうございました」という画面に切り替わりましたらご注文完了です。

※ご注文確定後、在庫が確保されます。

※クレジットカードでのお支払いでは、決済が確認できない場合、ご注文が確定されません。

※決済状況にエラーがある場合等、お客様マイページでのご注文状況は「支払い待ち」となります。

※「支払い待ち」のご注文は、一定期間経過後、自動的にキャンセルとなります。

2.ご注文確認メール（自動送信）

ご注文後すぐ、システムから自動送信メールが届きます。ご注文内容・お届け先など間違いが無いか再度ご確認下さい。

3.ご注文確認メール

ご注文後、3営業日以内に当店から「ご注文ありがとうございます！」の件名で、ご注文確認メールを送信しております。

このメールが届かない場合、何らかの理由でお客様のご注文を正しく受付できていない可能性がございます。大変お手数ですが以下の当店お客様窓口までご連絡下さい。

メール：28@tu-hacci.co.jp

TEL：082-846-6745　（営業時間：平日11～17時 / 土日祝定休日）

4.商品の発送

通常、3営業日以内に出荷いたします。

※予約商品を含むご注文の場合は、予約商品の入荷を待って、まとめての発送となります。

商品発送後は、お荷物問い合わせ番号を記載した「発送についてのご案内」メールをお送りいたします。商品到着までしばらくお待ち下さい。

5.お届け

ご自宅へ商品が到着します。

ご注文確認メールについて

当店では、ご注文確定後、3営業日以内に「ご注文ありがとうございます！」メールを、お買い上げ時ご入力いただいたメールアドレスへお送りしております。
このメールでは、欠品、決済エラーなどご注文についての重要なご連絡を差し上げる場合もございますので、お手数ではございますが、必ずメールボックスのご確認をお願いいたします。
なお、ご注文後2～3営業日以上経過しても当店よりメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですが、メール（28@tu-hacci.co.jp）もしくは、お電話（082-846-6745）にてご連絡下さい。

メールが届かない！

迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている場合や、迷惑メール自動振り分け機能をご利用中の場合などに、当店からのメールがお届けできていないというお声を多数頂いております。【28@tu-hacci.co.jp】からのメール受信を許可する設定を行って頂きますようお願い致します。
メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お支払いについて

代金引換

配送業者

日本郵便

手数料

全国一律料金：330円（税込）

備考

商品価格合計が10万円以上の場合には、代金引換をご利用いただけません。悪しからずご了承くださいませ。
お支払総額は【商品代金合計＋送料＋代引手数料】となります。
代金は商品配送時に配送員にお支払いください。

※代引きをご希望のお客様で、受取拒否、長期不在などでお荷物が返送された場合、以後代引きでのお支払い方法をお選び頂けなくなります。再度発送することも致しかねますので、予めご了承下さいませ。

クレジットカード

取扱カード

お支払方法

すべてのカード会社で以下のお支払い方法が選択可能です。

一括払い
分割払い（2,3,5,6回）
ボーナス払い
リボルビング払い

備考

ご注文時の金額に変更がある場合、当店にて金額を訂正いたします。その際、訂正のタイミングや、カード会社の締め日により、一旦変更前の金額でご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求となりますのでご確認下さい。

ご注意

クレジットカードの有効期限は月/年を2桁でご入力下さい。（例：2019年5月が有効期限の場合⇒05/19　※05/2019、19/05等の表記では決済エラーとなりますのでご注意下さい。）

コンビニ後払い

後払いドットコム

商品の到着を確認してから、コンビニや各種金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品に同梱しております。
届きました請求書をもとに、発行から21日以内にお近くのコンビニ等でお支払いください。
与信審査の結果よっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承ください。
なお、与信結果についてのご質問は当店ではお答えいたしかねます。
ご利用いただける金額の上限は累計残高で55,000円(税込)までとさせていただきます。
55,000円を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。
「後払いドットコム」をご利用される場合は、こちらのページの説明と【後払いドットコム公式ページ】にて、必ず詳細を確認してください。
21日以内にお支払いがない場合再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかります。
お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
システムの都合により、請求書の明細の商品代金は税抜で記載され、消費税は手数料の欄に加算されます。予めご了承下さい。

※請求書の再発行については下記お電話番号までお問合わせ下さい。
（株）キャッチボール　サポートセンター　TEL:03-5909-3490
当店ではお手続きをお受付致しかねます。

※請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合は、別途購入者様あてに請求書を送付いたしますのでご注意ください。

NP後払い

与信審査の結果などにより、後払いドットコムがご利用いただけない場合、NP後払いでのご請求となる場合がございます。
NP後払いは後払いドットコムと同様、コンビニや各種金融機関で後払いできる決済方法です。また、NP後払いでは、「LINE Pay」もご利用いただけます。
NP後払いの場合、請求書は後日、郵送でのお届けとなります。
商品には同梱されませんので、ご注意ください。
なお、請求書の差出人は、株式会社ネットプロテクションズとなります。
NP後払いについての詳細は、【NP後払い公式ページ】にてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

後払い手数料

後払いご利用手数料：250円

※金融機関にてお支払いの場合は、上記ご利用手数料とは別途、振込手数料等がかかる場合がございます。詳しくは後払いドットコムもしくはNP後払いの公式ページにてご確認くださいませ。

AmazonPay

AmazonPayとは

AmazonPayは、Amazonアカウントに登録のご住所・クレジットカードを利用して簡単にお支払いができるお支払い方法です。

ご利用方法

AmazonPayをご利用の際は、お買い物カゴで「AmazonPay Amazonアカウントでお支払い」のボタンをお選び下さい。

手数料

0円

ご注意

tu-hacciのポイント・クーポンはご利用いただけますが、Amazonポイントはご利用いただけません。tu-hacciのポイントの付与・利用にはtu-hacciの会員登録とログインが必要です。
システム上、お届け先の情報がそのままご注文者様の情報として反映されます。ギフトなど、ご注文者様とお届け先が異なるご注文の際は、AmazonPay以外のお支払い方法をご利用下さい。
システム上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。

ご返金・追加のご請求方法

【クレジット決済にてご注文頂いている場合】

- ご注文の際にご登録されているクレジットカード会社様へご返金またはご請求させて頂きます。カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
- ご返金のタイミングにつきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より1～2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。

【代金引換、コンビニ後払いにてご注文頂いている場合】

ご返金先のご口座をお教え頂き、3～7営業日以内にご返金させて頂きます。追加のご請求の際は、お振込みのご案内をさせて頂きますので予めご了承下さいませ。

【AmazonPayにてご注文頂いている場合】

ご注文時にご利用されたAmazonアカウントを通じてご返金またはご請求させて頂きます。
ご返金のタイミングにつきましては、当店ではわかりかねます。直接Amazonへお問合せ下さい。

お届けについて

配送方法

配送業者

日本郵便

※商品や決済方法などにより別業者にてお届けさせていただくことがございます。なお、配送業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

日時指定

お届け時刻のご指定は、以下の中からご希望の時間帯をご指定いただけます。

- 自然災害や、諸般の事情により、ご希望お届け日時のご変更をお願いする場合もございます。悪しからず、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
- 商品のお届けに関しましては、発送完了後、弊社よりお送り致します「発送完了メール」をご覧下さい。交通事情や配送会社の事情により3日～7日かかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
- 「発送完了メール」に記載のお荷物追跡番号は、配送会社のシステムに反映されるまで時間がかかります。なお、追跡番号の反映前に検索されますと、追跡番号が正しくないと表示されることがございます。恐れ入りますが、時間を置いてもう一度お調べいただくようお願いいたします。
- お届け日のご指定がある場合は、お支払いページの配送希望日欄で希望のお日にちをご指定下さい。
- 出荷後のご住所のご変更は、配送会社にご指定いただきます様、よろしくお願いいたします。その際、転送料をいただく場合がございますので、予めご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

送料

本島・四国・九州

590円

沖縄

1,620円

北海道

950円

送料無料について

一度のご注文で、商品代金が合計6,600円（税込）以上の場合、送料が無料となります。
※クーポンのご利用などにより、商品代金が合計6,600円（税込）未満となりました場合は、送料が発生致しますので、何卒ご理解ご了承くださいませ。

離島他の扱い

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合、お客様に確認のメールをお送りいたしますので必ずご確認くださいませ。

荷姿・梱包について

商品が下着とわからないよう梱包し、品名は衣類で発送いたします。

梱包材には、中身が透けないグレーのビニール封筒を利用しております。

なお、ビニール封筒には、tu-hacciの店名ロゴが印刷されておりますのであらかじめご了承下さいませ。

▼梱包例

※ご注文内容により、ビニール封筒以外でのお届けとなる場合もございます。

その他

当店は地球にやさしい明細書のペーパーレス化を行っております。
領収書をご希望のお客様はご注文時に備考欄へご希望の旨をご記載下さい。
販売中止・生産中止などにより、商品入荷が困難になった場合は確認でき次第、その旨をお知らせさせて頂いた上、ご注文を解約させて頂く事もございますので、予めご了承くださいませ。
万一、長期不在や受取拒否によって当店にお荷物が返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただき、配送にかかった送料をご請求させていただきます。

ご注文のお荷物は必ずお受け取りいただきますよう、お願い申し上げます。

※送料無料としてご注文いただいた場合でも、送料を請求させていただきます。

返品・交換について

不良品について

万一、お届けした商品が不良品だった場合は、商品到着から7日間以内に当店までご連絡下さい。すぐに良品への交換をさせていただきます。
不良品の交換・返品にかかる送料・手数料は当店負担となります。

不良品以外について

商品到着から7日以内にご連絡いただいた場合には、お客様都合による交換・返品も受け付けております。

交換・返品は1度のご注文につき1回までとさせていただきます。
お客様都合による交換・返品では、片道分の送料をお客様にてご負担いただいておりますので、予め、ご了承下さい。
交換は、原則として同一商品、同じカラーの別サイズへの変更のみ受け付け致します。

返品・交換ができない場合

下記の条件にあてはまる場合、返品・交換を受け付けることができなくなりますので、ご注意下さい。

お届けより8日以上経過した商品
商品タグを外した商品
一度でもご使用になった商品
ショーツ類、下半身に直接ふれる商品
※ブラショーツセット商品の場合、未着用であればショーツの交換もお受けいたします。
ストッキング、タイツ、フットカバー、靴下等のレッグウェア商品
セット販売の片方や一部
セール価格商品及び特別キャンペーン期間中のご注文商品
お客様が汚損または破損された場合
一度でも洗濯された場合

サイズフィッティングについて

サイズフィッティングのための5分程度のご試着は、未使用扱いとなります。
サイズにご不安がある場合は、水通しやタグ切りをされる前のご試着をおすすめしております。
※ご試着の際は、化粧品などの付着にご注意下さい。汚損された場合は、未使用でも交換・返品ができなくなります。

返品・交換のお申込み方法

メール、またはお電話にて当店までご連絡ください。
以下のフォーマットに沿ってご記入いただけますとスムーズにお手続きが可能です。

ご注文番号：
お名前：
お電話番号：
ご希望内容：返品or交換
返品or交換を希望する商品：
（サイズ交換の場合）希望するサイズ：

交換・返品の流れ

①まずはメールまたはお電話でご連絡下さい
②返送方法をご案内いたします
③商品をご返送ください（※商品に同梱の交換・返品シートを同封いただくと大変スムーズです）
※商品が入っていた透明の袋も一緒にご返送下さい
④当店到着後、検品を致します
⑤検品完了後、速やかに交換品の発送もしくは返金の手続きを致します
⑥交換品の発送もしくは返金処理が完了致しましたら、当店よりメールにてご連絡致します

返金方法

返品時の返金方法は、ご購入時のお支払方法により異なります。

決済方法	返金方法
クレジットカード	カード会社を通して返金
コンビニ後払い	当店から銀行振込
代金引換	当店から銀行振込
AmazonPay	Amazonを通じて返金